Datum 11.06.2008

Da EDV-Produkte erfahrungsgemäß einen Support erfordern, besonders wenn es sich um Software handelt, sollten Service und Support in der Liste der Entscheidungsfaktoren ganz oben stehen. Was ist der Nutzen eines guten Systems, dass alle Anwendungsvoraussetzungen erfüllt und preisgünstig erworben wurde,  wenn dieses System plötzlich ausfällt, nur weil der Anwender nicht weiß, wie er eine bestimmte, möglicherweise sehr einfache Funktion ausführen muss? Wie schnell summieren sich die Kosten eines Produktionsstillstandes, nur weil in der akuten Situation kein Support verfügbar ist? Wer trägt die Kosten für die Unterbrechung der Logistik, nur weil Ware, die zur Auslieferung bereit steht auf Grund mangelnder Kennzeichnung nicht transportiert werden kann? Möglicherweise ist der "Fehler" schnell zu beheben, Voraussetzung ist jedoch die Verfügbarkeit eines flexiblen Supports oder eine entsprechende Alternative, auf die der Anwender zurückgreifen kann.

Achten Sie beim Kauf auf entsprechende Unterstützung und fragen Sie nach dem Support für Hard- und Software. Lassen Sie sich mögliche Alternativen anbieten, denn auch Servicetechniker sind nicht 365 Tage im Jahr verfügbar.